Procedimento de reivindicação

  • Para registrar uma reclamação, você deve enviar informações específicas do pedido para [email protected]
  • Se o formulário for devidamente preenchido e enviado, informaremos você sobre outras etapas.

As reclamações são tratadas na maioria dos casos, enviando novos produtos. O comprador será notificado por e-mail sobre o envio de novas mercadorias. O prazo de entrega das novas mercadorias é o mesmo do pedido - é indicado para cada produto.

Não envie a mercadoria para a reclamação antes de preencher o formulário de reclamação. Na maioria dos casos, não exigimos a devolução de mercadorias. Se exigirmos um retorno, enviaremos um endereço de e-mail.

Se os produtos reivindicados não puderem ser reparados ou o mesmo produto novo não estiver em estoque em nossos Fornecedores, notificaremos o cliente com uma oferta de produtos similares. Em caso de desacordo, reembolsamos a conta do cliente.

Procedimento de reclamações

Procedimento de reclamação da loja na Internet 69smart.com operada pela Tyche Technologies Ltd (doravante denominado "Fornecedor")

1. Disposições gerais

Estas Regras de Reclamações regem os direitos e obrigações entre o Vendedor (doravante também denominado "Fornecedor"), por um lado, e os compradores, por outro. Este Procedimento de Reclamações rege diferentes direitos e obrigações para os compradores que agem em relação ao vendedor como consumidor comprador (doravante denominado "consumidor comprador"), onde o comprador é definido pelo § 419 da Lei no. 89/2012 Coll. Código Civil, conforme emendado (doravante denominado "Código Civil") e de maneira diferente para indivíduos ou entidades legais que fazem negócios sob a Lei de Licenciamento Comercial ou outra lei especial ou instituições e organizações estatais (doravante referido como "Empreendedor Comprador") que atuam no relacionamento com o Vendedor, seus negócios ou outras atividades comerciais, onde os diferentes direitos e obrigações dos dois compradores são regulados e diferenciados abaixo como os direitos e obrigações do "comprador consumidor" e os direitos e obrigações do "comprador comprador" o empreendedor ". Se estes termos e condições do Procedimento de Reclamação regulamentarem alguns direitos em conjunto e de forma consistente, tanto para o consumidor quanto para o comprador comercial, tanto o comprador comercial quanto o comprador consumidor serão referidos consistentemente como "comprador". A diferença na regulamentação do procedimento de reclamações em relação a algumas obrigações e direitos dos compradores comerciais de compradores de consumidores é porque os empreendedores compradores mantêm relações legais com o vendedor com base nos termos comerciais Os consumidores compradores mantêm relações legais estabelecidas com o vendedor z.č. 89/2012 Coll. e z.č. 634/1992 Coll. e regulamentos legais relacionados, que envolvem diferentes direitos e obrigações dentro do Procedimento de Reclamações, pois as reivindicações da reclamação são regidas pela principal obrigação e seu regulamento legal.

A reclamação do comprador consumidor é tratada de acordo com o Código Civil.

O procedimento de reclamação do comprador consumidor será regido por este procedimento de reclamação, o Código Civil (especialmente as disposições especiais que regem os direitos do comprador consumidor de desempenho defeituoso) e a Lei nº 634/1992 Coll. sobre defesa do consumidor e legislação relacionada.

Ao lidar com uma reclamação de um comprador comercial, a reclamação é tratada de acordo com este procedimento de reclamação e com o Código Civil.

A garantia se aplica a mercadorias adquiridas na loja online 69smart.com e cuja reclamação foi feita durante o período de garantia. Para cada item comprado através desta galeria de compras, o Comprador possui um comprovante de compra na seção Minha Conta, que também serve como garantia e nota de entrega. Ao reivindicar um defeito do produto pelo Fornecedor do Comprador, não é necessário o envio de prova de compra.

2. Conflito com o contrato de compra e entrega de mercadorias danificadas

Se o comprador encontrar algum dano nas mercadorias entregues, qualquer diferença entre o documento fiscal, que também serve como cartão de entrega e garantia e as mercadorias realmente entregues (em tipo ou quantidade), recomendamos vivamente que imediatamente (de preferência dentro de 24 horas) entre em contato com o Fornecedor através do serviço de atendimento ao cliente removido. O comprador pode ser solicitado a tirar uma foto da remessa entregue. As reclamações do comprador consumidor são tratadas com os §§ 2158 - 2174 do Código Civil. No caso de um comprador consumidor, uma discrepância com o contrato de compra que apareceu dentro de 6 meses a partir da data de recebimento das mercadorias é considerada já existente após o recebimento, a menos que o comprador tenha demonstrado estar ciente da discrepância no momento do recebimento. dos bens. Nesse caso, o comprador do consumidor tem o direito de escolher remediar o defeito removível mediante reparo na garantia ou substituição do item por um defeito. Se isso não for possível, o comprador tem direito a um desconto razoável no preço ou a se retirar do contrato.

3. Termos da garantia

O período de garantia é de 24 meses, com as exceções mencionadas no item 5. O período de garantia começa no dia do recebimento da mercadoria. O vendedor ou um funcionário autorizado pelo vendedor decide a reclamação imediatamente, em casos complexos dentro de três dias úteis. Esse período não inclui um tempo razoável, dependendo do tipo de produto ou serviço necessário para a avaliação especializada do defeito. As reclamações, incluindo a remoção de defeitos, devem ser resolvidas sem demora injustificada, o mais tardar 30 dias a partir da data da reivindicação, se

4. Nula na garantia

A garantia não pode ser aplicada total ou parcialmente nos seguintes casos:

  • expiração do período de garantia
  • danos mecânicos, instalação inadequada, manuseio inadequado ou
  • operação, negligência no uso rotineiro dos produtos em condições que não correspondem aos seus parâmetros ambientais ou outros parâmetros especificados pelo fabricante
  • as mercadorias foram danificadas por elementos ou por falta de energia
  • as mercadorias foram danificadas por carregamento excessivo ou uso contrário às condições indicadas na documentação
  • razões de higiene

5. Mercadorias com vida útil inferior a 24 meses

Todos os bens de consumo são garantidos por 24 meses. Se a vida útil das mercadorias for inferior a 24 meses, a reclamação após o final da vida útil pode ser rejeitada por esse motivo.

6. Procedimento para apresentação e tratamento de reclamações

A reclamação é fornecida e resolvida pelo provedor de serviços Tyche Technologies Ltd. O comprador entregará as mercadorias reivindicadas no endereço do fornecedor por correio ou correio, por sua conta e risco, que serão enviadas ao fornecedor após a entrega. criação bem sucedida do recibo de reivindicação. O comprador enviará as mercadorias ao fornecedor no endereço na República Tcheca. O procedimento para iniciar o procedimento de reclamação será imediatamente após o recebimento das mercadorias que você deseja reivindicar.

Recomendamos a entrega da mercadoria para reclamação, incluindo manuais, documentos, cabos, CDs e outros acessórios e, se possível (mas não obrigatório) na embalagem original ou de reposição. Um funcionário do Departamento de Reclamações avalia o defeito alegado e decide os méritos da reclamação imediatamente, se possível. O comprador será informado sobre o processo de reivindicação por meio de um recibo.

Se o Fornecedor descobrir na avaliação do defeito alegado que a reclamação não se justifica, notificará o Comprador desse fato sem demora injustificada, mas o mais tardar no prazo de 30 dias após a reclamação. O comprador do consumidor tem o direito de reembolsar os custos necessários incorridos em conexão com o exercício dos direitos decorrentes da responsabilidade por defeitos. A reclamação geralmente é resolvida enviando novas mercadorias do fornecedor.

O período de 30 dias para a liquidação da reclamação começa no dia seguinte à reclamação do comprador. O período especificado por dia começa no dia seguinte ao evento que é decisivo para seu início. Se o último dia do período cair em um sábado, domingo ou feriado, o último dia do período será o próximo dia útil.

Defeitos que causam pequena quebra de contrato

No caso de um defeito que cause uma violação insignificante do contrato, o Comprador tem o direito de remover o defeito gratuitamente. A menos que seja desproporcional no caso de um defeito nos bens reivindicados, que de outra forma é removível devido à sua natureza, o comprador tem o direito de trocar os bens ou se esse defeito se referir apenas a uma parte da coisa, à substituição da parte . Se tal procedimento não for possível, o comprador poderá solicitar um desconto razoável.

Troca de mercadorias

As reclamações por defeitos de mercadorias que estão na loja do Fornecedor são feitas por substituição de mercadorias. Se as mercadorias não estiverem em estoque no dia da reclamação, o consumidor comprador poderá concordar com o fornecedor em uma data posterior da entrega das mercadorias de reposição. As mercadorias trocadas são enviadas ao comprador às custas do fornecedor. Mediante acordo com o consumidor, é possível (desde que as mercadorias reivindicadas de um determinado produtor não sejam mais fabricadas ou não estejam disponíveis a longo prazo) e troque por mercadorias de outro produtor que as mercadorias reivindicadas com parâmetros idênticos ou melhores que os reivindicados. bens e cumprindo a mesma função com os mesmos ou melhores parâmetros.

Se o defeito não puder ser removido gratuitamente ou a mercadoria puder ser substituída, o comprador poderá solicitar um desconto razoável no preço.

O comprador também tem o direito de trocar as mercadorias no caso de defeitos removíveis, mas o comprador não pode usá-las adequadamente para ocorrência repetida do defeito após o reparo ou para um número maior de defeitos. Entende-se por ocorrência maior de um defeito que significa 3. uma reivindicação legítima e reconhecida do mesmo tipo, ou uma quarta reivindicação legítima e reconhecida de vários tipos, ou uma reivindicação autorizada e reconhecida de 3 defeitos materiais ao mesmo tempo.

O comprador do produto tem o direito de trocar o item em caso de um número maior de defeitos removíveis.

Defeitos que causam quebra substancial de contrato

Se um defeito causar uma violação substancial do contrato e impedir o uso dos bens como bens sem defeitos, o comprador tem o direito de trocar os bens por novos. Como alternativa, o comprador tem o direito de reivindicar um desconto razoável. Se for um defeito irremovível que não impeça o uso da mercadoria e o comprador não exigir sua substituição, ele terá direito a um desconto razoável no preço da mercadoria.

As reclamações, incluindo a remoção de defeitos, devem ser resolvidas dentro de 30 dias corridos, a menos que um período mais longo seja acordado com o consumidor.

7. Reclamações sobre mercadorias danificadas pelo transporte

O comprador tem o direito de recusar a compra da transportadora, que está obviamente danificada, ou se a embalagem de remessa estiver obviamente danificada, o que dá motivos para acreditar que as mercadorias estão danificadas (mesmo que a caixa mostre foi exposto ao tempo ou à água). Portanto, preste atenção especial às condições da remessa, a saber, a superfície do papelão, a fita protetora e quaisquer quebras e rachaduras, inclusive pequenas. Especialmente se a embalagem estiver rasgada, é um sinal de que as mercadorias podem não estar em ordem. No caso de aparente dano externo à remessa, o Comprador é obrigado a escrever um registro de dano com o entregador, caso contrário, a reclamação posterior não precisará ser levada em consideração.

Caso o Comprador descubra danos físicos das mercadorias após a abertura da embalagem, que podem ser danificados pelo transporte, deverá ser notificado ao Fornecedor, sem demora injustificada, que deverá informar o Comprador sobre outras etapas. Após a entrega de mercadorias danificadas, o comprador tem direito à entrega de novas mercadorias.

O comprador tem o direito de se recusar a pegar as mercadorias da transportadora, que está obviamente danificada ou se a embalagem de remessa estiver obviamente danificada, o que dá motivos para acreditar que as mercadorias estão danificadas (mesmo que a caixa mostre que foi exposto ao tempo ou à água). Portanto, preste atenção especial às condições da remessa, a saber, a superfície do papelão, a fita protetora e quaisquer quebras e rachaduras, inclusive pequenas. Especialmente se a embalagem estiver rasgada, é um sinal de que as mercadorias podem não estar em ordem. No caso de aparente dano externo à remessa, o Comprador é obrigado a escrever um registro de dano com o entregador, caso contrário, a reclamação posterior não precisará ser levada em consideração.

Se o comprador descobrir danos físicos das mercadorias após a abertura da embalagem, que podem ser danificados pelo transporte, deverá ser notificado sem demora injustificada ao fornecedor, que deverá informar o comprador sobre outras ações. Após a entrega de mercadorias danificadas, o comprador tem direito à entrega de novas mercadorias.

8. Disposições finais

O vendedor não é de forma alguma responsável pela perda de dados contidos nas mercadorias reivindicadas, quando o comprador é aconselhado a fazer o backup adequado das mercadorias reivindicadas.